Tämä webinaari antaa kattavan kokonaiskuvan erinomaisen asiakastyön tärkeimmistä osa-alueista ja runsaasti esimerkkejä ja neuvoja hyvän asiakaspalvelun tuottamisen tueksi. Onnistuneen asiakaspalvelun maine kiirii kauas, mutta huonot asiakaskokemukset leviävät usein vieläkin laajemmalle.
Palvelussa tehtyjen virheiden korjaaminen on usein vaikeaa ja kallista. Tämän vuoksi asiansa osaava asiakaspalvelu on yritykselle arvokas resurssi, jonka kehittämiseen kannattaa panostaa. Jo yksi erinomaisesti onnistunut asiakaskohtaaminen voi maksaa koulutuksen kustannukset takaisin.
Ei puuduttavaa luentoputkea! Osallistavassa etäkoulutuksessa pääset myös jakamaan näkemyksiä ja tekemään harjoituksia. Lähetämme osallistumisohjeet sähköpostiisi ennen koulutusta.
Hyödyt osallistujille
- Opit ymmärtämään, mistä osatekijöistä erinomainen asiakaspalvelu koostuu.
- Hallitset palvelutilanteiden eri vaiheet
- Osaat kuunnella asiakasta ja tunnistaa erilaiset palvelutarpeet
- Tunnistat lisämyynnin mahdollisuuksia erilaisissa asiakaskohtaamisissa.
- Osaat toimia haastavissa asiakastilanteissa ammattimaisesti ja ratkaisukeskeisesti
- Tunnet omat vahvuutesi ja kehittymiskohteesi asiakaspalvelijan.
Kenelle
Kaikille asiakaspalvelijoille ja asiakaspalvelusta vastaaville henkilöille toimialasta riippumatta. Toteutamme myös räätälöityjä palvelutiimikohtaisia asiakaspalvelukoulutuksia.
Kurssiohjelma
Webinaarin ohjelma
- Miten asiakaspalvelusta kehitetään organisaation kilpailuvaltti?
- Asiakkaan asiointikokemukseen vaikuttavat tekijät
- Miten asiakaspalvelulla voi erottua kilpailijoista?
- Palvelulupauksen kiteyttäminen ja lupausten lunastaminen
- Esimerkkejä hyvästä asiakaspalvelusta
- Laadukas palvelu sähköisesti, puhelimitse ja henkilökohtaisessa tapaamisessa
- Asiakkaan kohtaaminen ja luottamuksen voittaminen
- Kysy, älä oleta. Asiakkaan kuuntelu ja palvelutarpeiden kartoitus
- Myyntimahdollisuuksien tunnistaminen ja lisämyynti
- WOW! -efekti
- Palvelun tuottaminen asiakaslähtöisesti
- Miten varmistetaan asiakkaan hyvä mieli palvelutilanteen päätteeksi?
- Positiivisuuden voima omassa asiakastyössä
- Asiakaslähtöinen ja empaattinen palveluasenne
- Oman työn arvostamisen taito
- Voimaa palvelutiimistä
- Omien vahvuuksien ja kehityskohteiden tunnistaminen
Hinta
Koulutuksen hinta on 390€/hlö + alv 25,5%. Pyydä tarjous yrityksellesi räätälöidystä koulutuksesta tästä.
Ryhmäalennukset: 351€/hlö + alv 25,5%, kun samasta organisaatiosta on 3 osallistujaa
312€/hlö + alv 25,5%, kun samasta organisaatiosta on 4 tai useampia osallistujia.
Ilmoittautuminen
Kouluttaja
Jari Salminen
Erityisosaamisalueet
- Johtaminen ja esimiestyö
- Asiakaspalvelun johtaminen
- Asiantuntijamyynti
Kirjat
Asiantuntijan myyntitaidot (e-kirja)
Lue lisää